Пресса о нас
"Как работает справочная служба 62-05-03..."
Газета «36 и 6», № 10, 2004.
Газета "36 и 6" интересуется у операторов - Ольги, Ирины и Елены.
Мы работаем с базой данных, сюда заносятся наименования всех лекарств, которые есть в аптеках, - рассказывает Ирина.- Даже если лекарство появилось на складе сегодня утром, уже днем наши клиенты будут знать о том, где его можно приобрести. Причем за звонок в справочную и за консультацию денег никто не берет - это абсолютно бесплатно.
Наверно, ваша служба просто загружена работой?
Обычно мы принимаем сотни звонков в день, - продолжает она, - сообщаем людям, в какой из аптек они могут найти нужное лекарство и по какой цене, Иногда цены в разных аптеках варьируются, тогда мы либо называем ближайшую аптеку, где это
средство продается, либо сообщаем, где цена ниже - все зависит от пожелания абонента.
А бывало, чтобы вы сообщали, будто лекарство есть, в то время как в аптеках оно уже закончилось?
Обычно, приняв звонок, мы тут же перезваниваем в аптеку и спрашиваем, не закончилось ли там нужное средство, - продолжает Ирина - Если все в порядке, мы тут же сообщаем клиенту, в какой аптеке он может приобрести то, что ему необходимо.
Иногда лекарства, которым интересуются, на складе нет. Тогда мы предлагаем заменить его на аналогичное,- заметила Ольга - Например, наш обычный "Парацетамол" - это тот же английский "Панадол", или французский "Эфералган". Часто приходится не только находить рекомендованное врачом лекарство, но и советовать, что может помочь, например, понизить жар, ведь все операторы нашей службы - опытные фармацевты. За 4 года работы чебоксарцы привыкли к нашей службе и довольны ею, они даже знают нас по именам. Мы не только рекомендуем средства и рассказываем, где именно можно их приобрести, но еще и предлагаем доставить их на дом, в больницу или по месту работы.
Но ведь доставка - дело кропотливое и накладное?
У нас доставка стоит всего- 10 рублей, - говорит Елена. - Есть люди, которые предпочитают заказывать лекарства по телефону, вместо того, чтобы ездить по городу, особенно если идет дождь или снег Кому-то не позволяет здоровье, кому-то - семейные обстоятельства, а кто-то просто не может тратить время на поездки по городу. Мне запомнилась одна молодая мама, которая сидит с ребенком и никуда не может отлучиться. Наши курьеры постоянно доставляют ей памперсы, детское питание, лекарства для малыша. Часто доставку заказывают в больницы: курьеров постоянно вызывают в Республиканский перинатальный центр, кардиохирургический диспансер. Там уже больные никак не могут сами приобрести себе лекарство, особенно одинокие, для них курьеров вызывают медсестры.
Но курьер же может задержаться в пути и приехать позже, в то время как он срочно нужен?
Курьеры обычно привозят лекарство за час-полтора. Причем за это время они успевают заехать за лекарством в ту аптеку, в которой оно продается и добраться до клиента.
В наше время многие боятся пускать в дом незнакомых людей. Откуда они могут быть уверены, что в дом придет именно курьер "Фарм Эй", а не человек с улицы?
Наши курьеры имеют при себе наш фирменный бейдж. Кроме того, они носят с собой кассовый аппарат и с каждой доставкой выдают чек и накладную. А покупать лекарства через курьера все равно, что брать его в аптеке. С той лишь разницей, что все необходимое будет доставлено к вам на дом и не надо никуда идти.
О том, как же на деле действует курьерская и справочная службы, мы поинтересовались у самих клиентов.
"Мне очень нравится такая система доставки, - рассказывает Марина. - Наша семья делает заказы каждую неделю, это недорого и очень удобно. Мы постоянно берем витамины, лекарства для детей".
"До аптеки мне добираться далеко и неудобно, а с маленьким ребенком на руках - вдвойне сложнее" - говорит Наталья. - Поэтому я заказываю лекарственные средства прямо на дом. Раз в месяц мне привозит витамины, какие-либо лекарства для ребенка. И я очень довольна работой этой службы"
"Я постоянно нахожусь дома по причине инвалидности, - сообщила Анна Михайловна, - так что не могу ездить по городу, а доставка лекарств для меня просто необходима. Я очень довольна работой справочной службы и особенно - доставкой. Бывало, что срочно требовались лекарства, витамины, антибиотики - мне их сразу привозили. А когда назвали цену доставки, я удивилась, как, оказывается, мало за неё берут. Службой справок и доставки я очень довольна и благодарна за их работу".
|
 |
|
Copyright ©
