Пресса о нас

Кредо "Фарм-Эн": поиск + качество = успех

Статья в "фармацевтическом вестнике"
№6 (285) 18 февраля 2003 г

В настоящее время на территории Чувашской Республики представлено пять крупных сетей аптек. Среди них - аптечная сеть "Фарм-Эн", работающая на республиканском фармрынке более шести лет. Предлагаем вниманию читателей беседу корреспондента "ФВ" с руководителем этого предприятия Калбу Сарлыковной НУРПЕИСОВОЙ.

- Аптечная сеть "Фарм-Эн" хорошо известна не только в Чувашии, но и далеко за ее пределами. Чем обусловлен успех предприятия?

- В рыночных условиях успех любого аптечного бизнеса базируется на серьезных маркетинговых исследованиях и на комплексной лекарственной помощи. Очевидно, что введение в спектр фармацевтической помощи дополнительных услуг является обязательным условием поступательного развития аптечных структур. При первом выборе аптечного предприятия в качестве основной мотивации покупателя может рассматриваться уровень цен на лекарственные средства. Однако для постоянных покупателей, удовлетворенных полнотой и широтой ассортимента, а также уровнем сервиса, ценовой фактор перестает играть основную роль. Безусловно, ассортимент и конкурентоспособные цены помогают привлечь покупателя, а четкое гарантированное выполнение заказа, грамотные консультации, качественно новый уровень сервиса увеличивают шанс повторных обращений посетителей в аптеку. Подобным потенциалом в определенной степени обладает и коллектив аптечной сети "Фарм-Эн", что способствует успеху нашего предприятия.

- Какова структура возглавляемой вами сети аптек?

- В настоящее время "Фарм-Эн" является крупнейшей в республике фармацевтической компанией негосударственной формы собственности. Наш холдинг имеет в своем составе 3 аптеки готовых лекарственных средств, 10 аптечных пунктов, 2 аптечных киоска, отдел маркетинга, аптечную информационно-справочную службу "АйБолит", курьерскую службу, службу индивидуального заказа и печатное издание - газету "36 и 6". Наша компания была создана в декабре 1995 г., открытие первой аптеки состоялось в июне 1996 г. В штате предприятия работают 120 человек - специалисты высокого уровня. Они ежегодно проходят курсы повышения квалификации, имеют всероссийские сертификаты соответствия.

В сентябре текущего года в рамках выездной коллегии Минздрава РФ компанию "Фарм-Эн" посетили зам. начальника Управления организации фармдеятельности и обеспечения ЛС и ИМН МЗ России Е.В. Толстова, секретарь коллегии МЗ России И.В. Плешков, генеральный директор РГУП "Фармация" В.Н. Филимонов, начальник Управления материально-ресурсного обеспечения и лицензирования медицинской и фармдеятельности МЗ Чувашии В.П. Муллина. Гости оценили техническое оснащение аптек, организацию грамотного и бесперебойного обеспечения населения ЛС и ИМН, регулирование сложной системы взаимоотношений поставщик-склад-аптека-пациент и качество обслуживания потребителей.

- Специалисты-маркетологи, говоря об основных тенденциях развития фармрынка, отмечают, что крупные дистрибьютеры начинают активно осваивать розничный сектор. Занимается ли дистрибуцией ваша аптечная сеть?

Помимо розничной торговли, являющейся основным направлением деятельности компании, "Фарм-Эн" занимается оптовой реализацией медикаментов. Однако конкурировать с гигантами в данной сфере фармбизнеса практически невозможно, поэтому розничная реализация рассматривается нами в качестве приоритета. В структуре оптовых продаж компании значительную долю занимают тендерные поставки медикаментов. Мы работаем с крупными поставщиками - такими национальными дистрибьютерами, как ЦВ "Протек", "СИА Интернейшнл", "Шрэя", "Биотэк", а также напрямую с рядом заводов-изготовителей - IСN, "Уралбиофарм", "Дальхимфарм" и др.

- Расскажите, пожалуйста, об ассортиментной и ценовой политике предприятия.

- В различных аптеках сети "Фарм-Эн" поддерживается ассортимент, ориентированный на конечного потребителя. В структуре аптечной номенклатуры лекарственные препараты занимают около 70%. Поскольку парафармацевтика рассматривается нами в качестве сопутствующего товара, то ее доля в структуре продаж занимает около 30%. Мы проводим серьезные маркетинговые исследования, конечной целью которых является привлечение в аптеки постоянных и потенциальных покупателей. Мониторинг объемов и структуры продаж проводится как непосредственно по каждой аптеке, так и в целом по всей аптечной сети.

Ценовая политика для всех аптек сети "Фарм-Эн" одинакова. Цены на медикаменты формируются в централизованном порядке еще до момента поступления в конкретную розничную точку. Однако конечные цены могут варьироваться в зависимости от структуры и платежеспособности обслуживаемого контингента. Для привлечения покупателей во вновь открытых аптеках заведомо устанавливаются низкие цены.

- По оценкам специалистов фармбизнеса, современные аптечные сети имеют ряд конкурентных преимуществ. Какие, на ваш взгляд, преимущества имеет ваша компания?

- Аптечную сеть "Фарм-Эн" можно рассматривать в качестве наследницы классической российской аптеки. Очевидно, что подход, базирующийся на грамотном использовании накопленного опыта, имеет много преимуществ. Но для того чтобы появились такие преимущества, аптеке необходимо не просто выживать, но и активно развиваться. Отправной точкой поступательного развития аптечной сети "Фарм-Эн" является попытка организации стройной системы лекарственного обеспечения с использованием накопленных традиций и опыта ведущих аптек.

Аптечная сеть "Фарм-Эн" является участником медицинских и фармацевтических выставок, имеет диплом победителя в номинации "Аптечный бизнес". Мы принимаем активное участие в решении социальных программ, осуществляем отпуск медикаментов по бесплатным и льготным рецептам населению, оказываем спонсорскую помощь детям-сиротам и инвалидам, а также участвуем в проведении республиканских мероприятий.

Об успехах и репутации аптечной сети "Фарм-Эн" знают далеко за пределами республики - многие фармкомпании не раз приезжали к нам для обмена опытом.

- Калбу Сарлыковна, каковы основные направления разработанной вами системы лекарственного обеспечения?

- Для начала хотелось бы определиться с терминологией. Что такое аптека - супермаркет, торгующий лекарствами? Многие из наших коллег по бизнесу решили, что это именно так. Однако испокон веков аптека была не просто заведением, где продавались лекарства, но и местом, в котором можно было получить добрый совет, наставления, помогающие страждущим одолеть хворь. Издавна на Руси аптекари, как и лекари, были самыми уважаемыми людьми. Прошли века. Что изменилось? Появились врачи, которые могут поставить точный диагноз. Возникли суперсовременные медицинские комплексы, где осуществляется диагностика всех функциональных систем человеческого организма. Однако не все так радужно. С этим утверждением можно легко согласиться, стоит только зайти в ближайшую поликлинику. Многие из лечащих врачей до сих пор работают по старинке, назначая препараты, зачастую снятые с производства. Выписав такое лекарство, медики обрекают своего пациента на многочасовые поиски его в аптеках. В результате, потратив огромное количество сил, времени и нервов, пациент узнает, что данное лекарство вот уже около трех или более лет не выпускается и что найти его в розничной сети не представляется возможным. Из этого мы сделали первое важное заключение - одной из главных задач современной аптеки должна быть информационная работа. Именно поэтому в феврале 2000 г. в структуре сети "Фарм-Эн" была открыта аптечная информационно-справочная служба "АйБолит". Данная служба осуществляет сбор информации о наличии лекарственных средств в аптеках города, обеспечивает выдачу информации населению и врачам. Еще одним звеном в информационной функции системы лекарственного обеспечения "Фарм-Эн" является собственная газета "36 и 6" с рубриками о медицине и фармации. Это печатное издание, работающее в ключе пациент-врач-аптека, дает профессиональные советы по многим интересующим вопросам. Здесь можно узнать о наиболее популярных новинках фармрынка. Еженедельно на волнах местной радиостанции выходит в эфир подготовленная специалистами аптечной сети "Фарм-Эн" передача о здоровье - "36 и 6".

Уникальным решением в информационной цепочке компании можно считать и письменное информирование потенциальных клиентов о появлении на аптечных прилавках нового лекарства. В результате пациент идет к врачу не только с названием препарата, но и с полной информацией о его применении, противопоказаниях, цене. Врач, конечно, сам решит, лечить этим лекарством или нет, но информация о данном средстве остается у врача, и есть шанс, что он ею воспользуется.

Другой главной функцией современной аптеки является ее непосредственная функция - снабжение клиентов высококачественными лекарственными средствами.

- В условиях появления на отечественном фармрынке фальсифицированных ЛС особое значение приобретает их выявление.

- Да, безусловно. Все лекарственные средства, поступающие в розничную сеть "Фарм-Эн", проходят тройной контроль качества - у поставщика, в республиканском Центре сертификации и контроля качества и непосредственно в самой компании. Еще одно преимущество - наша аптечная сеть сотрудничает лишь с крупными и надежными поставщиками, что, безусловно, помимо влияния на возможность ценового варьирования и обеспечения широкого ассортимента позволяет обеспечивать высокое качество медикаментов.

Основа работы системы лекарственного обеспечения "Фарм-Эн" также включает индивидуальный подход к нашим клиентам.

Существующая служба доставки "Фарм-курьер" осуществляет поставку медикаментов домой, на работу или в место лечения клиента.

- Безусловно, в условиях роста числа аптек в структуре сети нельзя обойтись без компьютерных технологий. Каким образом решается данный вопрос на вашем предприятии?s

- В компании разработана и внедрена автоматизированная система продаж, направленная на создание сбалансированного складского запаса товаров. POS-терминалы (от англ. рoint of sale - место продажи) представляют собой фактически полноценные компьютеры, подключенные к локальной вычислительной сети аптек. Помимо своей основной функции - кассовых расчетов с использованием штрихкодовой технологии в режиме связи с общей базой данных - активные контрольно-кассовые машины позволяют провизору видеть на мониторе полную информацию о товаре, легче проводить инвентаризацию и определять дефектуру. Данная система также позволяет оперативно отслеживать остатки товаров на складе, а в случае необходимости проверить содержимое всех пробитых чеков, сделать возврат товара по чеку.

Недавно созданный корпоративный web-сайт "Фарм-Эн" позволяет любому желающему вступить с компанией в виртуальный, но от этого не менее реальный контакт. На сайте размещена информация о самой фирме, о наличии лекарственных препаратов, о ценах на них, взаимоотношениях с клиентами, поставщиками. Здесь можно узнать необходимые телефоны, полный список партнеров и поставщиков аптечной сети.

- Каковы дальнейшие планы развития компании?

- В текущем году мы планируем открыть три новые аптеки, одна из них будет с самообслуживанием.

- Позвольте пожелать вам успехов!